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地域で一番車のことを考えている会社
当社は、損害保険代理業務について、お客様に安心・安全で快適なカーライフを
送っていただくため、ここに「お客様本位の業務運営方針」を策定・公表し、
その実現に向けて取り組んでまいります。
方針1・原則2
安心・安全を追求し、コンプライアンスを遵守して、
お客様にとって最善となるご提案を目指します。
お客様のお車の使用方法や使用頻度に基づき、必要とされるであろう保険の保障内容などを、
お客様との対話により導き出し、最良の商品の提案を目指します。
取組み指標（KPI）
昨年度実績：72.8％
方針2・原則3
当社は、お客様の利益を不当に害するおそれのある取引の防止に努め、
適切に把握・管理する態勢を整備します。
自己点検を通じて、各種法令や規定・ルール等が遵守されているかを確認します。
また、お客様の利益が損なわれないよう、提案した商品に経済合理性があるか、
プロセスに問題がないかを確認します。
取組み指標（KPI）
昨年度実績：コンプライアンス研修1回
方針3・原則5
適切な商品を選択していただけるよう、
お客様に必要な情報を分かりやすく提供します。
特に配慮が必要なお客様（ご高齢者等）については、面談を複数回に分けたり、
ご親族の同席を促したりするなど、誤解が生じないような活動を行います。
取組み指標（KPI）
昨年度実績：1回
方針4・原則6
お客様の意向に沿った最良の商品・サービスの提供に努めます。
お客様一人ひとりの意向やニーズ、現状を把握し、
契約後も最良の商品であるかどうかを確認するため、
アフターフォローの強化に努めます。
取組み指標（KPI）
昨年度実績：年4回
方針5・原則7
お客様との信頼関係を築くことにやりがいを感じ、
成長していける社員となるよう意識づけを行います。
保険の商品知識向上のための研修会や、お客様の声に基づいた会議を実施し、
業務品質の向上に努めます。また、解決策が定着するよう、
定期的な管理および確認会議を行います。
取組み指標（KPI）
昨年度実績：年4回